(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月6日消息，為優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)并降低商家風(fēng)險(xiǎn)，拼多多近期對(duì)其物流服務(wù)規(guī)則進(jìn)行重要調(diào)整，將核心考核指標(biāo)從“承諾送達(dá)時(shí)間”改為“承諾發(fā)貨及攬收時(shí)間”。
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺(tái)（LT.100EC.CN）獲悉，這項(xiàng)名為“發(fā)貨時(shí)效權(quán)益”的新規(guī)，對(duì)商家提出了明確的發(fā)貨要求：對(duì)于16點(diǎn)前支付的訂單，需在當(dāng)日24點(diǎn)前完成發(fā)貨及攬收；16點(diǎn)后的訂單，則需在24小時(shí)內(nèi)完成。商家若按時(shí)發(fā)貨攬收，將獲得專屬標(biāo)識(shí)和流量支持。若后續(xù)配送延遲，賠付責(zé)任將由平臺(tái)承擔(dān)；但若商家未能按時(shí)發(fā)貨攬收，則需自行承擔(dān)賠付。
這一調(diào)整實(shí)質(zhì)上是重新劃分了平臺(tái)與商家在物流環(huán)節(jié)的責(zé)任。商家只需聚焦于自身可控的“發(fā)貨”與“攬收”環(huán)節(jié)，而將干線運(yùn)輸、末端配送等環(huán)節(jié)的時(shí)效不確定性及賠付風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了平臺(tái)。拼多多將基于商家履約數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)絡(luò)狀況等多維度信息，通過(guò)算法為商品動(dòng)態(tài)標(biāo)注“明天達(dá)”、“后天達(dá)”等預(yù)估標(biāo)簽，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)拼多多而言，此舉能獲取更精準(zhǔn)、前置的物流數(shù)據(jù)，強(qiáng)化其作為調(diào)度中樞的角色和對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的最終把控力，但同時(shí)也對(duì)其算法的預(yù)測(cè)精度與動(dòng)態(tài)調(diào)整能力提出了更高要求。對(duì)商家而言，規(guī)則顯著降低了因不可控的運(yùn)輸延誤而產(chǎn)生的賠付風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)確定性得到提升。
綜合來(lái)看，此次調(diào)整是拼多多在用戶體驗(yàn)、商家負(fù)擔(dān)與平臺(tái)管控之間尋求的新平衡。平臺(tái)通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，換取了更深入的生態(tài)調(diào)度權(quán)與數(shù)據(jù)掌控權(quán)，試圖構(gòu)建一個(gè)激勵(lì)更清晰、責(zé)任更分明的物流服務(wù)體系。
